13 個最常被問的問題。

Pivax 跟傳統系統不是替代關係，是補位關係。

• 傳統 ERP（SAP / Oracle）從帳上倒推流程，著重物流、金流、會計
• HR 系統（Femas / Nueip / 104）著重打卡、薪資、人事檔案
• CRM（HubSpot / Salesforce）著重客戶、銷售管道

每一個都做一塊，但沒人把這些串成一條軸線。

Pivax 的差別：

1. 從人流 × 商流出發 — 先把人、流程、客戶、銷售做成系統骨幹
2. 20 支模塊一條軸線 — 不是 8 個 SaaS 各說各話
3. AI 蓋進制度本身 — AI Agent 引導員工、AI 助理出報價，不是貼上去的功能
4. ERP 退役路徑 — 既有 ERP 不被取代，自然退役（80% 功能本來就沒人打開）

如果你的 ERP 跑得好，Pivax 接前端（人流 / 商流），ERP 留後端（物流 / 金流），兩邊不衝突。

不需要全替換。Pivax 設計成「漸進收斂」：

1. 第一步：基礎五支替換你的 HR / 行政 / 簽核 / 知識庫 / 內部溝通
2. 第二步：依需求加購 CRM 核心、AI、合規層
3. 第三步：發現舊 SaaS 沒人在用了，自然下掉

多數客戶在 3-6 個月內，把 5-8 個 SaaS 收斂到 1-2 個（剩的通常是 ERP / 會計系統）。

要保留特定工具？ 沒問題。Pivax 內建 API、Webhook、CSV 匯入匯出，跟既有系統接得起來。

Pivax 的 sweet spot 就是 10-300 人。

• < 10 人：可以用，但通常還不需要 — 老闆腦袋記得住所有事
• 10-300 人：正中靶心 — 這是「制度跟不上規模」的牆
• > 300 人：能用，但通常進入 Enterprise 規格

才 10-20 人？反而是最划算的時機：

• 制度還沒長歪太久，搬遷成本最低
• 員工還沒被 8 個 SaaS 養成依賴症
• 從一開始就走對路

基礎月費 NT$39,000 含 50 人 + 50 GB，10 人公司用起來還有 4 倍成長空間。

分公司：可以。HCM 內建多分公司組織樹，每家分公司獨立人事、流程、權限，合併在同一條軸線。

多語言：UI 目前以繁體中文為主，英文 / 日文 / 馬來文在 roadmap 上。海外分公司員工 UI 體驗目前以中文為主。

多時區：BWA 打卡、簽核流程、AI 助理通知都自動換算當地時間。

國際化情境差異很大——在 LINE 上和 AI 助理聊聊你的具體計畫（要去哪幾個國家、總部 vs 分公司怎麼分權、稅務分流要不要切），會給你更準的評估。

做得到。AI 把以下三件事壓縮掉：

• 資料搬遷：佔傳統導入週期的大半，AI 結構化壓到 4 天背景批次
• 流程客製：AI 顧問跟你的營運主管在 LINE 上校對，4 天鎖定
• 員工帳號 + 操作手冊：AI 自動產生，3 天部署

Pivax 承諾：14 天內 go-live（員工打開系統能用）。第一週 AI 助理在 LINE 日報跟進。

例外狀況：

• 資料規模到 2XL 級（> 5,000 檔）：另排程 3-4 週
• 客製 Tier C AI（私有部署）：系統可先 14 天上線，客製 AI 部署另外粗估 2-6 週並行進行

簽 NDA 時 AI 助理會評估你的導入級別 F → 2XL — 確認級別才能保證 14 天。

萬一沒在 14 天內 go-live？按實際完成比例退還未交付部分。具體條款以雙方合約附錄為準。

短答：交給我們，2 週內全部灌完。

傳統 SaaS 導入時，客戶要自己做這些事：

• 把 Excel 整理成系統接受的格式
• 把 Word / PDF 手動 copy 進系統
• 把紙本一張一張掃描、key-in
• 處理重複欄位、缺漏值、格式不統一

6-9 個月導入週期的大半，就是耗在搬資料這件事上。

Pivax 不一樣：

• 格式不挑 — Excel、Word、PDF、掃描的紙本，甚至照片都行
• 邏輯重於格式 — 只要資料本身有邏輯結構（哪一欄是員工、哪一欄是薪資、哪一段是流程規範），格式不統一我們會幫你對齊
• 全程由 Pivax 處理 — 你只要把所有檔案丟進共用資料夾，剩下的我們做
• 2 週內完成 — 跟 14 天上線同步進行，不用先整理再開始

實際流程：

1. 簽 NDA → 開共用資料夾，所有檔案直接丟進去（不用先分類、不用先標籤）
2. AI 助理跑完 F → 2XL 級別評估
3. Pivax 在 4-7 天內結構化入庫，你的營運主管在 LINE 上確認對映關係
4. Day 14：員工帳號 + 資料 + 操作手冊就位

你不需要先整理資料。我們替你整理。

這是 Pivax 設計上花最多力氣解的問題。三層解法：

1. 量身手冊 — 系統建好同時，每位員工收到一本為這家公司量身寫的操作手冊
2. AI Agent 引導 — 任何操作直接問 AI，不用記快捷鍵、不用翻文件
3. 儀表板量身呈現 — 員工打開看到的是自己角色那一頁，不是 20 支模塊的迷宮

實測：任何員工，一天適應新系統。

特定員工真的學不來？AI 助理可切換「步驟教練模式」，每一步帶他做。

更意外的是——當員工的績效完全綁定在系統上，他會比主管還熟悉系統怎麼操作。這就是 Pivax 「管理被動化」的魔力：你不用推、不用催，系統會自己拉著員工往前跑。

退費：依雙方簽署的 MSA 條款。Pivax 未能達成導入承諾時，可按比例退費。

資料歸屬：你的資料永遠歸你。Pivax 是資料處理者，不是資料擁有者。

資料匯出：合約終止後 90 天內，可申請完整匯出（JSON / CSV / SQL dump）。逾期未申請，原始資料與備份永久刪除。

移轉：所有資料結構化匯出，沒有 proprietary 鎖定，可無痛搬到其他系統。

詳見 服務條款 §5 與 隱私權政策 §3。

不會有罰款，但會按用量計費。

月費內含：BI 10M token、BAI 20M token，合計可達 30M token / 月

超量處理：

• 計量表在 Pivax 系統儀表板內隨時看得到（本月已用、剩餘）
• 超量按實際用量計費，月度結算開發票
• 不會像 AWS 突然爆 100 倍——所有帳單可設月度預算上限

怎麼避免失控：

• 設預算上限，超過自動 throttle（暫停 AI、保留制度功能）
• 系統在用量達 80% 時自動通知主管

沒有意外帳單。

最短綁約 1 年。

合約年限選擇（年限越長折扣越多）：

• 1 年約 — 最低門檻
• 2 年約 — 再打 98 折
• 3 年約 — 再打 95 折
• 5 年約 — 再打 9 折

繳費週期選擇（週期越長折扣越多）：

• 季繳 — 標準
• 半年繳 — 95 折
• 年繳 — 88 折

兩種折扣可疊加。例：5 年約 + 年繳 = 0.9 × 0.88 = 約 79 折（省 21%）

提前解約：違約金 = 剩餘月份月費總額 × 50%。例：5 年約簽完 1 年想結束，剩餘 48 個月 × 月費 × 50% 為違約金。

因 Pivax 服務未達標導致終止：按未交付部分退費，不收違約金。導入費（一次性）不退，因為實際工程量已投入。

伺服器位置：

• 主資料：Supabase（東京 / 新加坡 region 可選）
• 前端：Vercel CDN（全球節點）
• AI：Anthropic Claude API

加密：傳輸 TLS 1.3、儲存 AES-256

合規對應：

• 台灣 PDPA ✓
• GDPR ready
• ISO 27001：對應中（可加購正式輔導 NT$800K 起）
• SOC 2 Type II：基礎設施層由 Supabase / Vercel 提供

事件應變：24-72 小時內通知客戶 + 啟動應變 SOP + 必要時引入外部資安顧問。

不會做：

• 不出售資料
• 不用你的資料訓練 AI 模型
• 不在台灣以外存放敏感欄位（合規包客戶）

詳見 隱私權政策。

可以。Pivax 從設計就避免 vendor lock-in：

• 資料以開放格式儲存（PostgreSQL），可被任何系統讀取
• 提供完整結構化匯出（JSON / CSV / SQL dump）
• 無 proprietary 鎖定的檔案格式

決定換廠商時，我們會：

• 90 天內配合完成資料匯出
• 不收離職費 / 解綁費
• 必要時提供技術文件給接手廠商

Pivax 留住你，靠的是產品，不是合約綁定。

Pivax 是精實團隊——我們相信「扛起公司的是制度，不是人」這句話對自己也適用，所以選擇用制度與 AI 放大團隊力量，不靠擴張人數成長。

這代表你跟我們合作會得到的：

• 跟核心團隊直接對話，不被綁進大公司的繁瑣流程
• 創辦人親自處理關鍵需求，不是 ticket 排到三線客服
• 一條龍責任：簽約 → 導入 → 維運 → 改版，同一支團隊到底

萬一 Pivax 真的出事：

• 所有客戶資料歸你——終止後 90 天內可申請完整匯出（JSON / CSV / SQL dump）
• 底層基礎設施獨立於 Pivax 公司本身——由業界主流雲端服務商提供，即使 Pivax 退場，你的資料不會跟著消失，可移轉到其他系統繼續使用
• 程式碼 escrow（加購選項）——高合約金額 / Enterprise 客戶可加購，由 Pivax 配合專業第三方託管機構設立。觸發條件下源碼 release 給客戶接手。設立費與年費由客戶負擔

Pivax 自己也用 Pivax 跑。