服務條款

本服務條款（以下簡稱「本條款」）規範你（以下簡稱「客戶」）使用 Pivax 服務的權利與義務。實際正式合約以雙方另行簽署之 主服務協議（MSA）與相關 SOW、DPA、SLA 為準；本頁僅為網站訪客之概要說明。

1. 服務範圍

Pivax 提供的服務分為下列層級：

• Layer 1 · 基礎模塊——五支必買，月費 NT$39,000，含 50 人 + 50 GB。
• Layer 2 · 加購模塊——CRM 核心 5 支 + BTD，三檔月費 8K / 12K / 15K。
• Layer 3 · AI·BI——BI NT$12K/月、BAI NT$18K/月、Custom AI Tier A/B/C。
• 合規層——SSO 包、合規包、合規升級包，按基本費 + 人頭費計。
• Enterprise——財會群（BFA/BAM/BGL）+ 供應群（BPro/BInv/BWO），另案評估。

2. 計費與付款

• 月訂閱費以新台幣計價，未稅。
• 付款方式：月付或年付（年付享 1 個月免費）。
• 一次性費用（資料導入費、Custom AI 客製費、ISO 輔導費）於合約簽訂時開立發票。
• 逾期付款 30 天，本公司有權暫停服務但保留客戶資料；逾期 90 天得終止合約。

3. 用量配額

本服務提供合理用量配額，超量部分按實際成本加計：

• Claude API token——BI 含 10M token/月、BAI 含 20M token/月，超量按月結算。
• Storage——基礎 50 GB，每加購一支模塊 +20 GB；超量按 GB/月計。
• Bandwidth——月 100 GB egress 免費，超量按 GB 計。

具體數字於合約附錄揭露。

4. 兩週遷移

標準層客戶簽 NDA 後 14 天內 go-live，含 D0–D14 完整 SOP。Tier C 深度客製、Enterprise 客戶、2XL 級資料另行排程（6–12 週）。

5. 資料歸屬

客戶資料永遠歸客戶所有。Pivax 僅作為資料處理者（data processor）執行客戶委託之服務。

• 合約終止後 90 天內，客戶可申請完整資料匯出（JSON / CSV / SQL dump）。
• 逾期未申請者，本公司將永久刪除原始資料與備份。

6. 服務水準（SLA）

標準層 SLA：月可用率 99.5%；Enterprise 層另行協議至 99.9%。詳細 SLA 條款見合約附錄。

7. 智慧財產權

Pivax 平台、UI、設計、程式碼、品牌、商標等智慧財產屬本公司所有。客戶於訂閱期間獲授權使用，不得逆向工程、再販售、再授權。

8. 保密

雙方於 NDA 與本條款項下對對方提供之機密資訊負保密義務，期間至合約終止後 5 年。

9. 責任限制

本公司之累積賠償責任以客戶過去 12 個月支付之服務費總額為上限。除故意或重大過失外，雙方對間接、衍生、或營業利益損失不負賠償責任。

10. 適用法律

本條款適用中華民國法律，因本條款發生之爭議，雙方合意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

11. 條款變更

本條款可能不定期更新。重大變更將於生效前 30 天以 e-mail 通知客戶。客戶於通知期間內如不同意，得終止合約並依比例退費。

12. 聯絡

如對本條款有任何疑問，請寄信至 hello@pivax.xyz。